2018年4月，朱玉华接到居民阚女士的求助。女儿小丽因智力问题在学校经常被老师责备或忽视，作为家长不知该如何跟老师沟通，也不知怎样正确引导自己的孩子，很是苦恼。

第一次接到个案，有些措手不及，一方面希望通过个案服务正确引导服务对象，另一方面又担心自己的工作能力。个案服务是一种精准、切实解决服务对象实际问题且服务成效要求较高的服务手法，跟进过程复杂。于是她翻阅大量资料，请教专业人士，总结归纳，得出应从五个方面入手：分个案——看个案——学个案——做个案——结个案。她通过多次走访对阚女士及家庭结构、社区及社会资源进行分析了解，小丽虽然智力发展有些滞后，但很阳光，喜欢画画，于是便通过图画对她进行心理测试，了解其更多内心想法。同时，为她请教专业人士给予指导，还链接了社区一家画室为她提供专业的绘画指导。另一方面，针对家长的沟通能力和认识能力进行正确引导，通过一年的跟进，小丽原来内向的性格变得开朗了许多，家庭关系更加和谐，学校方面也给予这个家庭很大的理解和支持。

有了这次的经验，朱玉华在接下来的个案工作中有了更多自信。与其说是帮助了服务对象，其实也是自己的一种历练和成长。

用心做事，收获“新”声

大量的一线工作，朱玉华在工作中不断成长与收获。收获服务对象的信任和理解，服务对象会主动送来节日祝福，会在参加活动时主动寻找到自己的身影，会愿意诉说不愿对他人表达的情绪和事情。

与此同时，她也发现，在社会飞速发展的背后，还有很多需要帮助的人，他们没有那么幸运，或是因病、因灾、因为意外，导致整个家庭连最基本的生存都无法满足。作为一名社工，通过提供专业服务，整合各类资源，例如在物资、资金、社交、心理等各个方面给予他们一定的支持，也让他们在这残酷的现实生活中看到更多的希望。有一服务对象曾给她发信息说“你就是我的伯乐，参加了你们的活动，我现在性格也外向了，演讲能力也提升了，整个人自信多了，前几个月我听了你的鼓励，重新选择了一份工作，如今这份工作也取得了一点小成就，这份功劳有你的一半！”每每听到服务对象这样的反馈，她内心总不由得涌过一股暖流。

如今的朱玉华已成长为一名项目主管，不管是业务能力还是管理能力都得到了提升，同时肩上的任务更加艰巨，面临的挑战也更大，但她一直坚信，只要用心，一定会有收获。

她同时还是一名新市民，默默地用自己的行动融入这座城市、这座小镇。七年了，是对社工这个行业发自内心的热爱，使她坚持到了现在。回顾过去，感慨万千；展望未来，信心满满。前行路上，并不孤单，因为她知道会有更多的同行者加入。加油，社工人！