人工智能（AI）的快速发展正在深刻改变人类社会的生产、生活和治理方式。

作为社工，AI时代的到来让我们面临着工作模式备受冲击、职业技能亟待更新等全新挑战，甚至直面被“取代”的恐惧。

在与AI的“博弈”中，社工究竟有何致胜法宝？

展现你的【情感共鸣】

社工的核心价值、核心竞争力在于同理心、共情力、面对面的交流互动。在面对服务对象时，认真倾听，理解其背后的情感和需求体会服务对象的情绪，与他们产生情感共鸣。无条件地接纳服务对象，无论他们的行为、观念或处境如何，尊重他们选择，以平等和包容的态度对待每一个服务对象。

例如，惠邻社工正在开展的“护YOU成长”困境儿童关爱服务项目、心晴有家——精神类疾病家庭照护增能服务项目等个案服务项目，社工通过自身的情感体验给予服务对象情感上的支持和安慰，与之建立起信任和共鸣的关系。

AI无法识别“假笑”背后的心理痛苦，但是社工可以。温暖的人文关怀，信任、尊重和关爱的双方关系，这是冰冷的AI所无法模拟的，更是无法取代的。

主打一个【随机应变】

社工灵活应对突发事件的随机应变能力是其专业素养的重要体现，尤其是在复杂多变的实际工作场景中，这项技能发挥着关键作用。

面对复杂多变的社会情境和服务对象的个性化需求，社工能根据实际情况灵活调整服务策略和方法，运用自己的工作经验和判断力做出更“优”的决策，为服务对象提供正确的价值观引导。

在惠邻社工开展的诸多社区活动中，社工经常会遇到突发恶劣天气、设备故障、人员无法到场等意外情况。社工需要迅速做出反应，如立即评估事件严重程度、保障现场安全、安抚居民情绪、协调多方资源、调整流程安排等，确保活动能够尽量顺利进行。

而AI基于数据和经验，依赖已有的规则按照预设的算法和模型运行，难以应对突发的非结构化及模糊情境，无法迅速、灵活地调整策略，可能会陷入僵化的处理模式。

别把AI当【对手】 要把AI当【助手】

诚然，我们要有被“取代”的危机意识，但也不必过分妄自菲薄。行走在时代浪潮中，要让工具为我们所用，为我们服务，成为科技赋能型社工。

我们完全可以利用AI便捷的数据管理分析能力，迅速处理大量的人员信息、需求评估等数据，精准了解社区问题和服务对象需求，节省社工的时间和精力；利用AI强大的知识检索能力，整合各类资源，建立案例库，提升社工的专业水平；利用AI多元的线上共享能力，突破时间和空间的限制，开展远程服务，为更多有需要的人提供帮助。

在提升专业化服务的道路上，惠邻社工边前进，边思考，边学习，边成长。

AI时代已然到来，我们准备好了。